Procédure de Retour et Echange

Le retour et échange de produit chez Paris Ciel est simple!
Nous acceptons le retour de tout article acheté sur notre site si celui-ci nous est retourné dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande. Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être neuf(s), non utilisés et dans leur emballage d’origine parfaitement intact.

A des fins de bonne réception et en vue d’accélérer le traitement de votre retour, veillez à bien respecter la procédure suivante :

A. Si vous avez crée un compte lors de vos achats:

1. Allez dans votre espace client ? Mon Compte ?

2. Cliquez sur ? Retour Produit ?
Paris Ciel
  écran 01: Retour produit

3. Cliquez sur le bouton ? Nouvelle Demande de Retour de Produit ?
Paris Ciel
  écran 02: Nouvelle Demande

4. Choisissez la commande que vous souhaitez retourner.
Paris Ciel
  écran 03: Choisissez la commande

5. Bien remplir les informations demandés.
Paris Ciel
  écran 04: Remplir les infos

6. Et voila!
Paris Ciel
  écran 05: Envoyé



B. Si vous n’avez pas crée votre compte lors de vos achats(comme invité)

Veuillez nous ecrire par email à rma@parisciel.com avec:

1. Votre numéro de commande

2. Le produit que vous souhaitez retourner

3. Raison de retour: Pour accélérer le traitement de votre SAV, soyez le plus précis possible, le défaut annoncé sera celui recherché par nos services. Merci de nous donner un exemple où le défaut est visible si cela est possible.

Après vérification par nos services, un numéro de retour pour le colis de retour vous sera attribué par email.

Pensez à bien emballer votre colis, et joignez-y le formulaire d'authorisation de retour. Recopier sur le carton le n° de retour (de façon lisible et indélébile). Tout colis sans numéro de retour sera automatiquement refusé.
Expédiez votre colis à l’adresse indiqué sur l'authorisation de retour. Vous serez informés par email dès que nous avons bien reçu le retour de votre colis.

Un remboursement automatique sur votre CB interviendra au maximum 30 jours à compter de la date de réception dans nos locaux. (Attention si vous êtes en débit différé, le crédit de ce remboursement n’apparaîtra qu’en fin de mois sur votre relevé.)

* L’attribution d’un numéro de retour (RMA) n’est pas une reconnaissance de défectuosité du produit par Paris Ciel, mais uniquement un accord de retour de ce produit. Seule la plate-forme de retour de produit est habilitée à constater et valider ou non le défaut du produit.


Politique de retour

Politique d’annulation de commande:

Pour toutes commandes passées sur notre site, vous avez le droit de l’annuler dans un délai raisonnable sans préciser le motif. Toutefois, il faut noter qu'une fois le processus de fabrication a commencé, les matériaux ne peuvent pas être réutilisés. Pour plus d’informations détaillées, veuillez consulter notre politique d’annulation :

- Demande d’annulation effectué dans 24 heures après la confirmation de commande sera acceptée à un remboursement complet

- Demande d’annulation effectuée dans 1-3 jours après confirmation de paiement sera acceptée à un remboursement partiel comprenant le frais de livraison et 50% du total de commande.

- Demande d’annulation effectuée après 3 jours de la confirmation de paiement sera acceptée à un remboursement partiel comprenant le frais de livraison.

- Une fois votre commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Echange et remboursement:

Votre satisfaction est indispensable pour nous. Lors de la réception de votre colis, veuillez vérifier que la robe a été fabriquée à votre mesure personnelle. Essayez ensuite sans enlever les étiquettes.

Si vous voulez retourner ou échanger de robes, veuillez noter que toutes les robes retournées doivent être soigneusement inspectés. Tout signe d'usure, tout montant de l'odora, taches, poils d'animaux, indiquant sur la robe ne sera pas acceptée à échanger ou rembourser.

Articles défectueux, endommagés ou erreur d'expédition

Vous pouvez êtes remboursé la totalité de commande plus le frais de livraison pour ce-dit cas. Si vous croyez que vos articles ont été endommagés lors de l’expédition, vous devez nous le signer en envoyant "la preuve du dommage" (notamment une photo de votre colis reçus).

Problèmes de taille

Comme toutes nos robes sont faites à la main, la taille de robe finie peut y avoir des erreurs mineures (une variance de maximum 1 pouce). Pour assurer que votre robe vous convient parfaitement, nos couturières ont créé toutes nos robes avec tissus supplémentaires pour effectuer la retouche facilement.

Taille ne correspond pas à votre commande

Si votre taille diffère largement des spécifications de votre commande, nous vous encourageons vivement à trouver un tailleur local pour faire des ajustements, et nous serons heureux de vous rembourser jusqu'à 100% du frais de retouche. Si vous choisissez cette option, veuillez demander à votre tailleur une facture pour la suite de remboursement

Taille correspond à votre commande mais ne vous convient pas

Si les robes ne vous conviennent pas, mais correspondent aux spécifications de votre commande, elles ne peuvent pas être reprises ni échangées.

Toutes nos robes sont confectionnées avec des tissus supplémentaires pour faciliter les retouches. Vous pouvez passer chez votre couturier local à votre coût.

NB : si vos spécifications de commande différèrent trop de la demande de taille finale, la robe ne pourra pas être retouchée.

Couleur non conformée

Nous pouvons échanger votre article reçu si le coloris de celui-ci ne correspond pas à celui demandé lors de votre commande.

Veuillez noter que les paramètres de votre écran d'ordinateur peuvent modifier la couleur des photos présentées sur notre site. La nuance causée par l’affichage ne ferat pas l’objet de l’erreur de coloris ou de livraison erronée. Toutefois, si vous êtes sûr que vous avez reçu l'article dans une mauvaise couleur, veuillez contacter le service client pour voir si un retour ou remboursement est possible.